Regulamin

Regulamin sklepu VELLORA

1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady składania zamówień, płatności, dostawy, zwrotów oraz reklamacji w sklepie internetowym VELLORA.

Korzystanie ze sklepu oraz złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

2. Zamówienia

Zamówienia można składać przez stronę internetową sklepu przez całą dobę.

Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych potrzebnych do realizacji zamówienia. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak doręczenia przesyłki wynikające z podania błędnych danych.

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie zakupu na podany adres e-mail.

3. Ceny i płatności

Ceny produktów podane są w złotych polskich.

Do ceny produktu mogą zostać doliczone koszty dostawy, widoczne przed finalizacją zamówienia.

Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen, promocji oraz dostępności produktów. Zmiany te nie wpływają na zamówienia już złożone i opłacone.

4. Dostawa

Zamówienia realizowane są po poprawnym złożeniu zamówienia oraz zaksięgowaniu płatności, jeśli dana metoda płatności tego wymaga.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.

Dostawa trwa zwykle 2–5 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.

Sklep nie odpowiada za opóźnienia wynikające z działania firm kurierskich, błędnych danych podanych przez klienta lub sytuacji niezależnych od sklepu.

5. Zwroty

Klient ma prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Aby dokonać zwrotu, należy skontaktować się ze sklepem mailowo lub przez formularz kontaktowy.

Produkt powinien zostać odesłany kompletny, czysty, w oryginalnym opakowaniu i bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.

Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że sklep ustali inaczej.

Zwrot środków nastąpi po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, maksymalnie w ciągu 14 dni. Sklep może wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

6. Odpowiedzialność za używany produkt

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie jego wyglądu, cech i dopasowania.

W przypadku widocznych śladów użytkowania, uszkodzenia, zabrudzenia lub braków w komplecie, sklep może obniżyć zwracaną kwotę odpowiednio do stanu produktu.

7. Reklamacje

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, klient może złożyć reklamację poprzez kontakt mailowy lub formularz kontaktowy.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia produktu.

Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od ich otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji sklep może zaproponować naprawę, wymianę produktu, obniżenie ceny albo zwrot środków, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Wygląd produktów

Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy, jednak sklep dokłada starań, aby jak najlepiej oddawały rzeczywisty wygląd biżuterii.

Kolor, połysk lub odcień produktu może nieznacznie różnić się od zdjęcia ze względu na ustawienia ekranu, światło oraz sposób prezentacji produktu.

Nieznaczne różnice wizualne nie stanowią wady produktu.

9. Produkty personalizowane

Zwrot może nie przysługiwać w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta, na przykład z grawerem, specjalnym rozmiarem lub inną personalizacją.

Informacja o personalizacji produktu powinna być widoczna przed złożeniem zamówienia.